Esta guía tiene dos lectores. Si eres una persona mayor que quiere aprender a protegerse en internet, bienvenido: todo está explicado con palabras sencillas, sin tecnicismos y con ejemplos reales. Y si eres un hijo, nieto o familiar que quiere ayudar a sus mayores, aquí encontrarás todo lo que necesitas enseñarles (y configurarles).
Las personas mayores de 65 años son el grupo más afectado por las estafas online en España. No porque sean menos inteligentes, sino porque los estafadores diseñan trampas que explotan la confianza, la amabilidad y el desconocimiento tecnológico. Y los mayores suelen tener ahorros significativos, lo que los convierte en un objetivo muy rentable para los criminales.
Según el INCIBE, las consultas de personas mayores de 65 años sobre fraudes online se triplicaron entre 2023 y 2025. Las estafas más comunes: llamadas del "banco", SMS de "Correos", el "familiar en apuros" por WhatsApp y las tiendas falsas.
🚨 Cifras en España: las personas mayores de 65 años pierden de media 3 veces más dinero por estafa online que los menores de 40, según datos de la Policía Nacional. La pérdida media supera los 4.000 euros por víctima, y en muchos casos el dinero no se recupera. Los estafadores saben que las personas mayores son más confiadas, menos familiarizadas con la tecnología y menos propensas a denunciar.
📑 Tabla de contenidos
- Por qué los mayores son el objetivo favorito
- Las 8 estafas más comunes contra personas mayores
- Contraseñas fáciles y seguras para mayores
- Proteger el móvil paso a paso
- Proteger el ordenador paso a paso
- Las 10 reglas de oro (para imprimir y poner en la nevera)
- Guía para hijos y nietos: cómo ayudar
- Números de emergencia y ayuda
- Preguntas frecuentes
🎯 Por qué los mayores son el objetivo favorito de los estafadores
No es una cuestión de inteligencia. Los estafadores eligen a las personas mayores por razones muy concretas:
| Razón | Cómo lo aprovecha el estafador |
|---|---|
| Confianza natural | Las personas mayores tienden a confiar más en quien les llama o escribe, especialmente si dice ser del banco o de una institución |
| Menos experiencia digital | No reconocen las señales de una web falsa, un email de phishing o un SMS fraudulento |
| Ahorros acumulados | Suelen tener más dinero en el banco que los jóvenes, lo que hace el ataque más rentable |
| Miedo a la autoridad | Si alguien dice ser de la policía, Hacienda o el banco, tienden a obedecer sin cuestionar |
| Vergüenza al pedir ayuda | Muchos no le cuentan a nadie lo ocurrido por vergüenza, lo que retrasa la respuesta |
| Soledad | Personas que viven solas son más vulnerables a estafas románticas o del "familiar en apuros" |
| Menor probabilidad de denunciar | Muchos no saben cómo denunciar o creen que no servirá de nada |
💡 Mensaje importante para las personas mayores: si alguna vez te engañan, NO es culpa tuya. Los estafadores son profesionales que se dedican a esto a tiempo completo. Engañan a miles de personas todos los días, incluidos jóvenes con mucha experiencia tecnológica. Lo importante es aprender a reconocer las trampas y no tener vergüenza en pedir ayuda.
🚨 Las 8 estafas más comunes contra personas mayores
1. La llamada del "banco" 🏦
Cómo funciona: te llaman por teléfono y dicen ser del departamento de seguridad de tu banco. Te dicen que han detectado un movimiento sospechoso en tu cuenta y necesitan "verificar tus datos" para bloquear la operación. Te piden tu número de cuenta, tu PIN, tu contraseña o un código que te llega por SMS.
🚨 REGLA FUNDAMENTAL: tu banco NUNCA te pedirá contraseñas, PINs ni códigos por teléfono. NUNCA. Si alguien te llama pidiéndote eso, es un estafador. Cuelga inmediatamente y llama TÚ al número que aparece en tu tarjeta del banco.
2. El SMS de "Correos" o la "DGT" 📦
Cómo funciona: recibes un SMS que dice: "Su paquete no ha podido ser entregado. Confirme su dirección aquí: [enlace]" o "Tiene una multa pendiente de la DGT. Pague aquí para evitar recargos". El enlace te lleva a una web falsa que roba tus datos de tarjeta.
✅ Cómo protegerte: Correos NUNCA cobra por SMS. La DGT NUNCA envía multas por SMS. Si recibes un mensaje así, bórralo directamente. Si esperas un paquete, entra en la web de Correos escribiendo tú la dirección (correos.es), nunca desde el enlace del SMS.
3. El "familiar en apuros" por WhatsApp 👨👩👧
Cómo funciona: recibes un WhatsApp desde un número desconocido: "Mamá/papá, se me ha roto el móvil. Este es mi número nuevo. Necesito que me hagas una transferencia urgente de 800€ porque tengo un problema y no puedo acceder a mi banco".
🚨 Es una estafa MUY común. Tu hijo/a no te escribiría así. Antes de enviar dinero, llama al número antiguo de tu familiar para verificar. Si no contesta, espera. NUNCA envíes dinero por urgencia sin verificar. Lee más en nuestra guía de protección de WhatsApp.
4. El "técnico de Microsoft" 💻
Cómo funciona: te llaman diciendo que son de Microsoft y que han detectado un virus en tu ordenador. Te piden que instales un programa (de acceso remoto) para "arreglarlo". Una vez dentro, roban tus datos, instalan malware o bloquean tu ordenador pidiendo un rescate.
✅ La verdad: Microsoft NUNCA llama a nadie por teléfono para avisar de virus. NUNCA. Si recibes esta llamada, cuelga. Si ya instalaste algo, consulta nuestra guía de emergencia.
5. La tienda online falsa con "ofertas increíbles" 🛒
Cómo funciona: ves un anuncio en Facebook o recibes un email con ofertas increíbles: un robot de cocina por 29 €, unas zapatillas de marca por 15 €... Pagas, das tus datos de tarjeta y nunca recibes nada. Consulta nuestra guía para comprar seguro por internet.
💡 Regla sencilla: si el precio es demasiado bueno para ser verdad, no es verdad. Un producto que cuesta 200 € en todas partes no va a costar 29 € en una tienda que acabas de descubrir.
6. El email de "Hacienda" o la "Seguridad Social" 📧
Cómo funciona: recibes un email que parece oficial de Hacienda, la Seguridad Social o tu ayuntamiento. Te dicen que tienes un reembolso pendiente o un pago atrasado y te piden que hagas clic en un enlace para "resolverlo". El enlace lleva a una web falsa que roba tus datos.
✅ La verdad: Hacienda y la Seguridad Social no envían enlaces para pagos ni devoluciones por email. Las comunicaciones oficiales llegan por carta certificada o por la sede electrónica. Si tienes dudas, llama al teléfono oficial del organismo.
7. La estafa romántica 💕
Cómo funciona: una persona te contacta por redes sociales o apps de citas. Es encantadora, atenta y muy cariñosa. Tras semanas de conversación, empieza a pedirte dinero: "Necesito operarme", "Quiero venir a verte pero no tengo para el billete", "Tengo un problema legal"...
Es una estafa profesional. La persona detrás puede estar en otro país y mantener docenas de "relaciones" simultáneas. Algunas víctimas pierden decenas de miles de euros.
8. El premio falso 🎉
Cómo funciona: recibes un email, SMS o llamada diciendo que has ganado un premio, un viaje o una lotería. Solo necesitas pagar una "pequeña cantidad" por gastos de envío o impuestos. Pagas y nunca recibes nada. Variante: te piden datos bancarios para "ingresarte el premio".
💡 Regla de vida: nadie gana premios de loterías en las que no ha participado. Si no has comprado un boleto, no has ganado nada. Y ningún premio legítimo te pide que pagues para recibirlo.
⚡ La mejor protección empieza por una buena contraseña
Ayuda a tus padres o abuelos a crear contraseñas seguras de forma sencilla.
🛡️ Generar Contraseña Segura Gratis🔑 Contraseñas fáciles y seguras para personas mayores
Uno de los mayores problemas de las personas mayores con la tecnología son las contraseñas. Tienen demasiadas, no las recuerdan y acaban usando la misma para todo o apuntándolas en un papel junto al ordenador. Vamos a solucionarlo:
El método de la frase (fácil de recordar, difícil de adivinar)
En lugar de contraseñas como maria1956 (débil y predecible), usamos una frase que tenga sentido para ti y la convertimos en contraseña:
| Frase que recuerdas | Contraseña resultante | Seguridad |
|---|---|---|
| "Mi gato Pepe come atún los martes" | MiGatoPepe-Come-Atun-LosMartes! |
⭐⭐⭐⭐⭐ |
| "En 1978 me casé en Sevilla" | En1978-MeCasé-EnSevilla! |
⭐⭐⭐⭐⭐ |
| "Tengo 3 nietos y 2 gatos" | Tengo3Nietos+Y+2Gatos! |
⭐⭐⭐⭐⭐ |
Consulta nuestra guía completa de contraseñas fáciles de recordar pero seguras para más ejemplos y técnicas.
✅ Las 3 reglas de las contraseñas para mayores: (1) Que sea larga (una frase entera es mejor que una palabra), (2) Que sea diferente para el banco, el email y las demás cosas, (3) Que NUNCA sea tu nombre, fecha de nacimiento o el nombre de tus nietos.
¿Dónde apuntar las contraseñas?
- Lo ideal: un gestor de contraseñas como Bitwarden (un familiar puede configurárselo)
- Aceptable: un cuaderno físico guardado en un lugar seguro (no junto al ordenador ni en el bolso)
- NUNCA: en un post-it pegado en la pantalla, en un papel en la cartera ni en un documento en el escritorio del ordenador
📱 Proteger el móvil paso a paso
El móvil es el dispositivo que más usan las personas mayores. Así se protege:
Configura un PIN de 6 dígitos o la huella dactilar para desbloquear el móvil. Si alguien encuentra o roba el móvil, no podrá acceder a nada. Ajustes → Seguridad → Bloqueo de pantalla.
Cuando aparezca el aviso de "Actualización disponible", dale a actualizar. Las actualizaciones corrigen fallos de seguridad. Ajustes → Sistema → Actualización del sistema.
Solo instala aplicaciones desde Google Play Store (Android) o App Store (iPhone). Nunca instales nada que te pidan por SMS, WhatsApp o email. Si alguien te dice "instala esta app", desconfía.
Si recibes un SMS con un enlace y no sabes quién lo envía, NO lo toques. Bórralo. Los SMS legítimos de tu banco o Correos nunca te piden que hagas clic en enlaces.
Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp: Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos → Activar → pon un PIN de 6 dígitos. Así nadie puede robar tu WhatsApp aunque tenga tu número. Más detalles en nuestra guía de WhatsApp.
💻 Proteger el ordenador paso a paso
Que el ordenador pida contraseña cada vez que se enciende o se despierta del modo reposo. Windows: Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión.
Windows viene con un antivirus gratuito llamado Windows Defender. Déjalo activado y no lo desactives nunca. No necesitas instalar otro antivirus de pago.
Cuando aparezca el aviso de "Actualización de Windows disponible", dale a actualizar. Puede tardar un rato, pero es importante para tu seguridad.
Si una web te dice "Tu ordenador tiene un virus, haz clic aquí para limpiarlo", es mentira. Cierra esa web. Los virus no se anuncian con ventanas emergentes.
No abras archivos adjuntos de emails que no esperabas. No hagas clic en enlaces de emails que te pidan contraseñas o datos bancarios. Ante la duda, pregunta a un familiar antes de hacer nada.
📋 Las 10 reglas de oro (para imprimir y poner en la nevera)
Imprime esta lista y ponla cerca del ordenador o en la nevera. Son las reglas que te protegerán del 95 % de las estafas:
Si alguien me llama pidiéndome datos del banco, CUELGO y llamo yo al número de la tarjeta.
Lo borro directamente. Correos, la DGT y Hacienda no envían enlaces por SMS.
Llamo a su número de siempre, no al nuevo. Si no contesta, espero. NUNCA envío dinero sin hablar con la persona.
Premios que no he jugado, ofertas al 90 % de descuento, herencias de desconocidos... todo es mentira.
Ni por teléfono, ni por email, ni por WhatsApp. A nadie. Nunca.
Los estafadores siempre meten prisa: "¡Hazlo ahora o perderás tu dinero!". La urgencia es la señal de alarma más clara.
Si algo me parece raro, llamo a mi hijo/a, nieto/a o persona de confianza ANTES de hacer nada.
Microsoft, el banco y la policía NUNCA me van a pedir que instale un programa.
Al menos una contraseña para el banco, otra para el email y otra para lo demás.
Llamo a mi banco, cuento lo que ha pasado y pido ayuda. Los estafadores son profesionales. No es culpa mía.
🔐 Ayuda a tus mayores a crear contraseñas seguras
Genera contraseñas fuertes que puedan recordar fácilmente con el método de la frase.
⚡ Generar Contraseña Fácil y Segura👨👩👧 Guía para hijos y nietos: cómo ayudar a tus mayores
Si estás leyendo esto como familiar, estas son las acciones concretas que puedes hacer en una tarde para proteger a tus mayores:
Configuraciones que puedes hacer tú (en 30 minutos)
Crea contraseñas con el método de la frase para su email y su banco. Genera contraseñas y apúntalas en un cuaderno que guarden en un lugar seguro. Idealmente, instálales Bitwarden y enséñales lo básico.
Configura la verificación en dos pasos en su cuenta de Gmail o email principal. Si es posible, con la app Google Authenticator instalada en su móvil.
Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp. Son 2 minutos y protege contra el SIM swapping.
PIN de 6 dígitos o huella dactilar. Configura también el bloqueo automático a los 30 segundos de inactividad.
En el móvil y en el ordenador, asegúrate de que las actualizaciones se instalan automáticamente.
Activa las notificaciones push de la app del banco para cada compra con tarjeta y cada transferencia. Así detectarán cargos fraudulentos al instante.
Llama a su operadora de móvil y solicita un PIN de seguridad contra SIM swapping.
Cómo enseñarles sin frustrarles
- Sé paciente. Lo que para ti es obvio, para ellos es nuevo. No hagas que se sientan tontos
- Usa ejemplos reales: "¿Te acuerdas de la vecina que le robaron 3.000€ con una llamada? Pues vamos a evitar que te pase a ti"
- Repite las reglas clave: las 10 reglas de oro son fáciles de recordar. Repítelas cada vez que les visites
- No les quites autonomía: el objetivo es que se sientan más seguros, no más dependientes
- Establece una "palabra clave familiar": acordad una palabra secreta que solo vuestra familia conozca. Si alguien llama diciendo que es un familiar, le preguntan la palabra. Si no la sabe, es estafa. Ver más sobre esto en nuestra guía de ingeniería social
- Hazles saber que pueden llamarte SIEMPRE: "Si te llegan cosas raras, antes de hacer nada, llámame"
💡 Imprime las 10 reglas de oro de la sección anterior y déjalas junto al ordenador o en la nevera. Tener las reglas visibles y a mano es mucho más efectivo que explicarlas de memoria.
📞 Números de emergencia y ayuda
Apunta estos números y tenlos siempre a mano:
| Servicio | Teléfono | Para qué |
|---|---|---|
| 017 (INCIBE) | 017 | Asesoramiento gratuito sobre ciberseguridad y estafas online |
| Policía Nacional | 091 | Denunciar estafas y delitos informáticos |
| Guardia Civil | 062 | Denunciar estafas (especialmente fuera de grandes ciudades) |
| Tu banco | (el que aparece en tu tarjeta) | Bloquear tarjetas y cuentas si sospechas de fraude |
| 016 | 016 | Si sospechas de acoso o violencia a través de la tecnología |
| Tu hijo/a o familiar de confianza | (anótalo aquí) | Antes de hacer nada cuando algo parezca raro |
✅ El 017 es gratuito, confidencial y disponible todos los días de 8:00 a 23:00. No te van a juzgar. Están acostumbrados a ayudar a personas de todas las edades. Si crees que te han engañado, llama.
❓ Preguntas frecuentes
¿Es seguro usar el móvil para el banco?
Sí, siempre que tengas el móvil protegido con PIN/huella, la app del banco sea la oficial (descargada de la tienda) y no compartas tus claves con nadie. De hecho, la app del banco es más segura que entrar desde el navegador del ordenador.
¿Pueden hackearme solo por abrir un email?
En general no. Abrir un email no instala virus. El peligro está en hacer clic en los enlaces del email o abrir archivos adjuntos sospechosos. Si un email te parece raro, bórralo sin tocarlo.
¿Debo tener antivirus en el móvil?
En iPhone no es necesario. En Android, el sistema incluye Google Play Protect que es suficiente si solo instalas apps de la tienda oficial. No instales antivirus desconocidos que te ofrezcan por anuncios: muchos son falsos. Si te preocupa, consulta nuestra guía sobre virus en el móvil.
¿Es seguro usar WiFi público (cafetería, centro de mayores)?
Para navegar y leer noticias, sí. Pero nunca hagas operaciones bancarias ni compras desde un WiFi público. Para eso usa los datos de tu móvil (4G/5G). Lee más en nuestra guía de seguridad WiFi.
Mi nieto me dice que no apunte las contraseñas en papel, ¿tiene razón?
Lo ideal es un gestor de contraseñas digital, pero un cuaderno en un cajón con llave es infinitamente mejor que usar 123456 en todo. Si apuntas las contraseñas, guarda el cuaderno en un lugar seguro, no junto al ordenador ni en el bolso.
Me da vergüenza decir que me han estafado, ¿qué hago?
No sientas vergüenza. Los estafadores son profesionales que engañan a miles de personas cada día, incluidos jóvenes con mucha experiencia. Cuanto antes lo cuentes y denuncies, más probabilidades tienes de recuperar tu dinero. Llama a tu banco, al 017 y cuéntaselo a un familiar.
¿Puedo fiarme de las llamadas que aparecen como "mi banco" en la pantalla?
NO siempre. Los estafadores pueden falsificar el número que aparece en tu pantalla. Que aparezca el nombre de tu banco no garantiza que sea realmente tu banco. Si te piden datos, cuelga y llama TÚ al número oficial.
📝 Conclusión: protegerse es más fácil de lo que parece
La ciberseguridad para personas mayores no requiere ser un experto en tecnología. Se resume en unas pocas reglas sencillas que, una vez aprendidas, se convierten en hábito.
Para personas mayores — resumen ultra simple:
- ✅ El banco NUNCA pide contraseñas por teléfono. Si alguien lo hace, es un estafador
- ✅ No toques enlaces de SMS que no esperabas
- ✅ Si un familiar pide dinero urgente por WhatsApp, llámale al número de siempre
- ✅ Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, es mentira
- ✅ Ante la duda, llama a un familiar antes de hacer nada
- ✅ Si te engañan, llama al 017 y a tu banco. No es culpa tuya
Para hijos y nietos:
- ✅ Configúrales contraseñas fuertes → Genera las suyas
- ✅ Activa 2FA en su email y WhatsApp → Guía 2FA
- ✅ Imprime las 10 reglas de oro y déjalas visibles
- ✅ Establece una palabra clave familiar contra estafas de suplantación
- ✅ Hazles saber que pueden llamarte siempre que algo les parezca raro
- ✅ Sé paciente y repite las reglas cada vez que les visites
Proteger a nuestros mayores es responsabilidad de toda la familia. Una tarde de configuración y una conversación clara pueden ahorrarles miles de euros y mucho sufrimiento.
🛡️ Protege a tus mayores con contraseñas seguras
Genera contraseñas fáciles de recordar pero imposibles de adivinar para tus padres y abuelos.
⚡ Generar Contraseña Segura Gratis